1. Phạm vi áp dụng
Quy định này áp dụng cho các giao dịch thực hiện qua website baohovietnam.vn giữa Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Bảo Hộ Việt Nam (sau đây gọi là “Bảo Hộ Việt Nam”) và khách hàng.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc đặt hàng trên baohovietnam.vn, Quý khách được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định được công bố trên website.
2. Quyền và nghĩa vụ của Bảo Hộ Việt Nam
2.1. Quyền của Bảo Hộ Việt Nam
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để xác nhận và xử lý đơn hàng.
- Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch khi thông tin khách hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không liên hệ được.
- Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website; nội dung mới áp dụng cho đơn đặt sau thời điểm đăng.
- Đề nghị khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết vấn đề phát sinh từ giao dịch.
- Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
- Tạm ngừng hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ đối với trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.
2.2. Nghĩa vụ của Bảo Hộ Việt Nam
- Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
- Bảo đảm sản phẩm giao đúng chủng loại, số lượng, chất lượng đã công bố trên website và đã thỏa thuận với khách hàng.
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi hoặc vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
- Thực hiện đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách trả hàng.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
- Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.
3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
3.1. Quyền của khách hàng
- Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
- Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
- Được yêu cầu Bảo Hộ Việt Nam cung cấp thông tin, tư vấn và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và giao dịch.
- Được kiểm tra hàng khi nhận theo Chính sách giao hàng và phản ánh về chất lượng sản phẩm, quá trình giao dịch.
- Được yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định.
- Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
3.2. Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết khi đặt hàng.
- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn hoặc đã thỏa thuận, theo Chính sách thanh toán.
- Phối hợp với Bảo Hộ Việt Nam trong quá trình xác nhận đơn, giao nhận hàng.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận và báo kịp thời cho Bảo Hộ Việt Nam nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
- Không cung cấp thông tin giả mạo, không đặt hàng nhằm mục đích gian lận hoặc lợi dụng chính sách của website.
- Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Bảo Hộ Việt Nam và bên thứ ba.
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của thông tin do mình cung cấp.
4. Nguyên tắc phối hợp và giải quyết tranh chấp
Bảo Hộ Việt Nam và khách hàng phối hợp thiện chí trong suốt quá trình thực hiện giao dịch.
Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại, các bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên. Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao dịch, Quý khách liên hệ:
- Đơn vị: Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại và Xuất nhập khẩu Bảo Hộ Việt Nam
- Mã số doanh nghiệp: 0107513734
- Trụ sở chính: 11-Q2b Ngõ 104 Phố Nguyễn An Ninh, phường Tương Mai, TP. Hà Nội
- Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 18 Yersin, phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: Hà Nội – Miền Bắc: 0968763773 · TP.HCM – Miền Nam: 0353550092 (gọi hoặc Zalo)
- Email: info.baohovietnam@gmail.com
- Website: baohovietnam.vn
- Thời gian làm việc: Hà Nội 8h–22h, TP. Hồ Chí Minh 8h–18h, tất cả các ngày trong tuần